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A presente Política de Trocas e Devoluções é aplicável a todas as compras feitas através do site www.oceandrop.com.br . Qualquer situação relacionada a compras feitas com revendedores independentes (lojas físicas, sites alternativos, etc.) devem ser tratadas diretamente com estes.

O Cliente poderá solicitar a devolução do produto adquirido no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail falecom@oceandrop.com.br ou pelo telefone 4020-1656, e seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à Ocean Drop em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original lacrada. Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos neste item, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela Ocean Drop de maneira acordada entre as partes. Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Ocean Drop enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC através do e-mail falecom@oceandrop.com.br ou pelo telefone 4020-1656, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à Ocean Drop em sua embalagem original. Os produtos devolvidos serão analisados pela Ocean Drop e, caso seja deferida a indicação de vício ou defeito de fabricação, a Ocean Drop fará a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto. Caso o problema não seja resolvido pela Ocean Drop no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por:
- Trocar o produto por outro produto igual e novo; - Trocar por outro(s) produto(s) diferente(s) mas de valores equivalentes;  - Ser reembolsado do valor pago pelo produto; - Em casos onde todos os produtos comprados sejam devolvidos, será reembolsado pelo valor total pago. Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por:
- Trocar o produto por outro diferente ou similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso;  - Ser reembolsado do valor pago pelo produto. Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo Cliente, a Ocean Drop enviará o produto de volta ao Cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

- Troca de endereço de entrega antes de concluir o pedido: nas situações onde o Cliente possui intenção de receber sua compra em um endereço novo e diferente daquele que já consta em seu cadastro, o Cliente deve cadastrar o novo endereço acessando a sua conta no site da Ocean Drop antes de concluir seu pedido. Em segundo momento, ao longo do processo de compra, o Cliente deve selecionar este novo endereço que foi cadastrado e definir como “endereço de entrega” na etapa anterior à conclusão do pedido.

- Troca de endereço de entrega após pedido ser concluído: em situações onde o Cliente tem a intenção de receber seu pedido em um endereço alternativo àquele que foi selecionado no momento da conclusão do seu pedido, o Cliente fica responsável por notificar a Ocean Drop pelo email falecom@oceandrop.com.br ou pelo telefone 4020-1656, informando sua intenção de mudança de endereço de entrega e disponibilizando os dados completos do novo endereço.

Prazos de entrega em endereços alternativos para pedidos já concluídos ou em transporte: neste cenário, podem ocorrer as seguinte situações:

- Nos casos onde o novo endereço de entrega informado pelo Cliente for no mesmo município do endereço de entrega selecionado no momento da compra, o prazo de entrega pode se estender em no máximo 3 (três) dias úteis em relação ao prazo original informado ao Cliente no momento da compra.

- Nos casos onde o novo endereço de entrega informado pelo Cliente for em Estado e/ou município diferente do endereço de entrega selecionado no momento da compra, a Ocean Drop disponibilizará um reenvio mediante pagamento ou reembolso da diferença de valores do frete para o novo destino. Este novo envio também receberá um novo prazo de entrega, o qual deverá ser informado pela Ocean Drop para o Cliente através do email que o Cliente disponibilizou no cadastro pessoal do site www.oceandrop.com.br .

Em caso de Devolução por Arrependimento, feita dentro do prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do respectivo produto, o valor do frete de retorno do produto do Cliente para a Ocean Drop será pago pela Ocean Drop. Para isso, o Cliente deve entrar em contato com a Ocean Drop pelo e-mail falecom@oceandrop.com.br ou pelo telefone 4020-1656. Para envio é necessária uma embalagem. Portanto, recomendamos que a embalagem original do produto em questão seja guardada de modo que o Cliente não tenha que incorrer em um custo adicional no ato da devolução nos Correios. Em caso de Troca de Produto Defeituoso, tanto o frete de retorno do produto com defeito quanto o reenvio de produto substituto da Ocean Drop para o Cliente será de responsabilidade da Ocean Drop.

Os procedimentos de reembolsos e estornos devem ocorrer no prazo de até 1 (um) dia útil após a Ocean Drop auditar que o caso do cliente é cabível de tal procedimento; ou após 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da devolução feita pelo Cliente e recebida na Ocean Drop.

Em situações onde a Ocean Drop auditar que o caso do Cliente não é cabível de estorno/reembolso, a Ocean Drop deve formalizar via email em até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da devolução feita pelo Cliente e recebida na Ocean Drop.

- Pagamentos à vista via Cartão de Crédito: em casos onde o pagamento do pedido foi feito à vista (parcela única) via cartão de crédito, o reembolso é feito diretamente pelo sistema da Ocean Drop. O valor ficará disponível* na conta bancária vinculada ao cartão utilizado pelo Cliente no momento da compra. A Ocean Drop também fica responsável por compartilhar o documento de comprovante de estorno/reembolso para o email que o Cliente disponibilizou no cadastro pessoal do site www.oceandrop.com.br .

- Pagamentos parcelados via Cartão de Crédito: em casos onde o pagamento do pedido foi parcelado, podendo ser de 1 (uma) à 3 (três) parcelas, via cartão de crédito, o reembolso é feito diretamente pelo sistema da Ocean Drop. O valor ficará disponível* na conta bancária vinculada ao cartão utilizado pelo Cliente no momento da compra. A Ocean Drop também fica responsável por compartilhar o documento de comprovante de estorno/reembolso para o email que o Cliente disponibilizou no cadastro pessoal do site www.oceandrop.com.br . - Pagamentos à vista via boleto bancário: em casos onde o pagamento do pedido foi feito à vista via boleto bancário, o estorno é feito pela Ocean Drop diretamente para a conta bancária disponibilizada pelo Cliente, podendo ser por método de transferência bancária ou transferência PIX. O Cliente fica responsável por disponibilizar os dados necessários para o procedimento de transferência no momento em que forem solicitados pela Ocean Drop.

*A disponibilidade do valor estornada é dependente do sistema do banco emissor do cartão. Caso tenha dúvidas sobre este processo de disponibilidade do valor estornado para seu caso, sugerimos fazer contato com o banco emissor do seu cartão.

O My Ocean Drop consiste em uma personalização de pedidos, uma experiência única e inovadora que oferecemos aos nossos clientes. Através do Quiz Ocean Drop, coletamos informações importantes sobre suas preferências e necessidades. Com base nessas informações, criamos uma sugestão personalizada dos produtos mais indicados para você, proporcionando uma experiência de compra totalmente adaptada às suas preferências. Em outras palavras, é uma maneira facilitada de buscar e encontrar produtos que seriam interessantes para você.

O Quiz Ocean Drop consiste basicamente em uma forma de encontrar produtos indicados para você. Um processo super rápido, que explorando suas preferências, objetivos e necessidades únicas, consegue sugerir produtos interessantes para o seu perfil.

O Quiz Ocean Drop possui um algoritmo avançado desenvolvido em parceria com nutricionistas experientes, embasado em mais de 1.000 estudos científicos. Este sistema inteligente analisa cuidadosamente as respostas dos clientes sobre seus hábitos, estilo de vida e objetivos pessoais. Em seguida, ele cruza estas informações com dados científicos para gerar recomendações personalizadas. O resultado é uma indicação precisa dos produtos mais adequados para atender às necessidades e objetivos específicos de cada cliente. Isso garante que cada cliente receba uma combinação exclusiva de produtos em seus pacotes diários.

O Quiz Ocean Drop é a chave para desbloquear uma experiência de compra verdadeiramente personalizada, proporcionando resultados únicos que refletem suas escolhas e preferências individuais. 

Você receberá seu pedido em uma embalagem que contém 30 "daily packs" (pacotinhos) personalizados. Cada daily pack possui a dose diária do(s) produto(s) escolhido(s). Estes 30 pacotinhos estarão cuidadosamente organizados dentro de um dispenser, uma caixinha que facilita a retirada diária. Essa abordagem permite que você consuma suas doses diárias de forma prática e organizada.

Daily packs é a forma como chamamos os 30 sachês que você recebe dentro da sua caixinha - o dispenser. Cada daily pack possui a dose diária do(s) produto(s) escolhido(s) por você.

Dispenser é a caixinha que reúne os 30 daily packs com seu pedido personalizado. O dispenser possui um design que facilita a retirada diária de seus daily packs, proporcionando uma experiência super simples e prática!

Iremos lhe enviar dispensers extras na seguintes situações: Caso você tenha optado por um pack duplo (pedido para 2 meses) ou pack triplo (pedido para 3 meses); Quando o pedido possui mais de 6 itens; Quando o número de cápsulas por sachê excede 10 por daily pack; Em casos de produtos conflitantes no mesmo pedido, ou seja, separamos aqueles que possuem orientação de consumo diurno daqueles que orienta-se o consumo noturno.

Pode sim, sem problemas! Iremos enviar todo o seu pedido por completo e de uma única vez.

A mesma qualidade Ocean Drop! Os produtos que serão oferecidos no modelo de personalização são os mesmos e possuem a mesma qualidade do modelo em latas que você já conhece.

Praticidade e organização. Com os sachês, você tem a liberdade de levar seus suplementos essenciais para qualquer lugar, seja para o trabalho ou durante as suas viagens. Além disso, o risco de confusão na dosagem  é praticamente zero, pois cada sachê contém exatamente a quantidade necessária dos suplementos, garantindo que você consuma a dose correta todos os dias, sem preocupações. E por último, com nosso dispenser inovador, que inclui um marcador de consumo, você pode facilmente acompanhar seus dias de uso, assegurando que está mantendo sua rotina de suplementação.

Optar pela inovação em vez do tradicional no mundo dos suplementos traz diversas vantagens. Primeiramente, a facilitação do consumo: com doses diárias já separadas em sachês, não há mais preocupações com a quantidade correta a ser tomada. Tudo é pré-dosado para a sua conveniência. Além disso, a escolha dos suplementos adequados fica mais fácil. Com a nossa abordagem personalizada, baseada em ciência e tecnologia, você recebe recomendações que se alinham aos seus objetivos e necessidades específicas, sem confusão ou dúvidas.  É importante ressaltar que este serviço complementa, mas não substitui, as orientações de profissionais de saúde, sendo um guia para você ter mais efetividade no consumo dos seus suplementos alimentares. Por fim, incorporamos o avanço tecnológico, como o mapeamento genético, para definir hábitos de vida mais saudáveis. Essa abordagem científica avançada nos permite entender melhor seu corpo e oferecer suplementação que se alinha perfeitamente com seu estilo de vida e metas de saúde.

Na Ocean Drop, entendemos a importância da sustentabilidade e estamos comprometidos em oferecer soluções que respeitem o meio ambiente. De início, pode parecer que o uso diário de sachês é menos sustentável, mas na realidade, este formato é uma escolha ecológica consciente. Nosso dispenser é feito 100% de papel, reforçando nosso compromisso com a responsabilidade ambiental. Os sachês, apesar de incluírem uma fina camada de plástico e alumínio para preservar a qualidade dos produtos, são basicamente feitos de papel. Comparado às tradicionais embalagens de suplementos, o nosso sistema de dispenser e sachês contém 3 vezes menos plástico. Além disso, a eficiência deste formato se destaca ainda mais ao considerarmos que cada sachê pode conter até 5 produtos diferentes. E não paramos por aí: todas as nossas embalagens são acompanhadas pelo selo eureciclo 200%. Isso significa que reciclamos o dobro da quantidade de material utilizado em cada uma delas. Na Ocean Drop, cada escolha é feita pensando no bem-estar do nosso planeta, garantindo que você possa cuidar da sua saúde enquanto cuidamos do nosso meio ambiente.

Sim, todos os produtos oferecidos através da personalização são 100% veganos, mantendo o padrão Ocean Drop.

O mapeamento genético, realizado por meio do teste genético, é uma análise do DNA que permite detectar características específicas de cada pessoa. Embora quase toda a nossa composição genética seja idêntica, as pequenas diferenças em nosso DNA são responsáveis por nossa singularidade, afetando como parecemos, nos sentimos e agimos. Essas variantes genéticas influenciam aspectos importantes como nutrição, atividade física e necessidades de suplementação. Com o teste genético, você receberá um relatório detalhado sobre os fatores que influenciam sua nutrição, prática de atividade física, saúde e envelhecimento. Os resultados do seu teste genético são utilizados para determinar quais suplementos são ideais para o seu corpo, saúde e objetivos. Além disso, a Ocean Drop está inovando ao utilizar as informações do seu teste genético para trazer uma sugestão personalizada de vitaminas com base no seu DNA, promovendo resultados ainda mais eficazes de consumo.

O teste realiza uma análise do DNA que permite detectar características específicas de cada pessoa. Ele analisa variantes genéticas específicas que podem influenciar a forma como processamos e utilizamos os alimentos que consumimos. Por exemplo, os resultados podem indicar se você tem maior probabilidade de ter dificuldades para metabolizar certos tipos de gorduras, como as gorduras saturadas, ou se você pode ter uma maior necessidade de certas vitaminas, como a vitamina D. Além disso, é possível identificar predisposições genéticas a certas condições, além de obter informações sobre ancestralidade e personalizar planos de saúde e nutrição.

Esse teste, que pode ser adquirido como qualquer outro produto da marca, é um método avançado para customizar seus suplementos de acordo com as suas necessidades genéticas únicas. Após a compra, nosso laboratório parceiro, a Genera, enviará um kit de teste diretamente para sua casa. Este kit chegará em uma caixinha da Genera, identificada com uma cinta da Ocean Drop, para que você saiba que vem de nós. Dentro do kit, você encontrará um folheto com um QR code que o direcionará para uma página com instruções simples de como coletar sua amostra de DNA usando dois cotonetes, um para cada lado da bochecha. Após a coleta, basta colocar os cotonetes no envelope fornecido, preencher a ficha com seus dados, e ativar o código da amostra no site da Genera. Ela então organizará a coleta da sua amostra nos próximos três dias. Uma vez que o laboratório analise sua amostra e gere os resultados, nós traduziremos essas informações em recomendações de produtos personalizados para você.  Você receberá essas sugestões via e-mail, com um link direto para adicionar os produtos recomendados ao seu carrinho de compras. Além disso, você terá acesso a esses resultados e recomendações a qualquer momento na seção 'Minha Conta' em nosso site, garantindo que você possa fazer suas escolhas de suplementação com base na sua genética única.

A finalidade de um teste genético é analisar características específicas herdadas - conhecidas como mutações - nos cromossomos, proteínas ou genes de uma pessoa, com o objetivo de promover sua evolução. Essas alterações podem ter diferentes efeitos, sendo benéficas, nocivas, neutras (sem efeito aparente) ou de natureza incerta. Essas informações são essenciais para ajustar e otimizar seu estilo e qualidade de vida. Portanto, é possível ajustar sua suplementação de acordo com as necessidades identificadas no seu perfil genético.

Exclusividade: Único teste do mercado que avalia 55 parâmetros genéticos exclusivos.
Personalização única: Receber suplementos que são milimetricamente selecionados com base na sua composição genética única, garantindo que suas necessidades nutricionais específicas sejam atendidas.
Maior eficácia: Ajustar sua suplementação com base em seu DNA pode aumentar significativamente a eficácia dos suplementos, pois eles são adaptados para trabalhar com as particularidades do seu corpo.
Prevenção e saúde a longo prazo: Com insights genéticos, é possível identificar predisposições a certas condições de saúde, permitindo que você tome medidas preventivas através de suplementação e hábitos de vida.
Economia de tempo e dinheiro: Evitar tentativas e erros com suplementos genéricos que podem não ser ideais para você, focando em produtos que oferecem os melhores resultados.
Autoconhecimento: Ganhar uma compreensão mais profunda de como seu corpo funciona, incluindo como ele reage a diferentes nutrientes, o que pode ajudar a otimizar sua saúde geral.
Apoio científico: As recomendações são baseadas em pesquisas científicas e médicas bem estabelecidas, garantindo que as sugestões sejam confiáveis e atualizadas.
Facilidade e conveniência: O processo é simples, desde a coleta da amostra de saliva em casa até a recepção de um relatório detalhado e recomendações de suplementos via e-mail, facilitando a adesão e o seguimento.

A condição de desconto progressivo fica ativa em momentos e promoções específicas e oferece um desconto extra para cada item ou produto que vai sendo adicionado ao seu carrinho de compras.

O acréscimo de desconto pode ser limitado a partir de uma quantidade específica de itens em sua compra, por exemplo: comprando 1 (um) item você recebe 5% de desconto, 2 (dois) itens 10% de desconto e 4 (quatro) itens ou mais, você recebe 15% de desconto.

Para conferir as ofertas e promoções ativas no dia de hoje, acesse o seguinte link:
https://www.oceandrop.com.br/promocao-do-dia

Você consegue utilizar um cupom de desconto recebido na última etapa do processo de compra. Logo abaixo do registro de “resumo do pedido” você irá verificar os valores da sua compra e em seguida existe o campo “inserir cupom de desconto”.

É só descrever o cupom por ali e clicar em “APLICAR DESCONTO”. Se o seu cupom estiver dentro da condição para ser aceito, o “resumo do pedido” irá atualizar considerando a nova condição dos valores.

Mas vale lembrar que existem momentos promocionais em que os cupons ficam inativos, ok? Caso tenha dúvida se o seu cupom está ativo, faça contato com nosso Suporte aos Clientes pelo chat no canto inferior esquerdo da sua tela, pelo e-mail falecom@oceandrop.com.br  ou pelo telefone 4020-1656.